En Axon creemos en relaciones comerciales de largo plazo basadas en la confianza y el cumplimiento. Tu código, tu dominio y tus contenidos te pertenecen 100% sin cláusulas trampa de permanencia forzada. Cumplimos lo acordado en cada sprint y respaldamos cada plataforma con infraestructura empresarial en AWS.
1. Identidad de las Partes y Objeto del Servicio
El presente contrato de Términos y Condiciones regula la prestación de servicios de consultoría estratégica, diseño de interfaces de usuario (UI/UX), ingeniería y desarrollo web, gestores de contenido (CMS) a medida, alojamiento en la nube (Cloud Hosting) y gestión de pauta publicitaria digital suministrados por Axon (división de servicios digitales de Acrílica Designs, con domicilio principal en Santiago de los Caballeros, República Dominicana) a favor de la persona física o jurídica que contrata los servicios (en adelante, "el Cliente").
La aceptación formal de una propuesta comercial, el pago de un anticipo o la firma de una orden de compra implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones.
2. Propuestas Comerciales, Cotizaciones y Alcance
Cada proyecto se formaliza mediante una Propuesta de Proyecto que detalla de forma explícita:
- Entregables específicos: Número de páginas, características del CMS, formularios de captación e integraciones (WhatsApp, CRM, pasarelas de pago).
- Cronograma estimado: Fechas de inicio, entregas intermedias y lanzamiento oficial.
- Presupuesto económico y condiciones de pago: Montos expresados en Dólares Estadounidenses (USD) o Pesos Dominicanos (DOP).
Cualquier funcionalidad o solicitud adicional no contemplada expresamente en la propuesta inicial será considerada como un cambio de alcance y se cotizará de forma separada antes de su implementación.
3. Metodología de Sprints, Revisiones y Aprobaciones
Para garantizar agilidad y cumplimiento, Axon opera mediante sprints semanales de trabajo estructurados:
Rondas de Ajustes Incluidas
Cada hito visual de diseño incluye hasta dos (2) rondas completas de revisiones y ajustes sin costo adicional, asegurando plena conformidad antes de pasar a la fase de programación.
Compromiso de Respuesta Mutua
Para cumplir los plazos acordados de 4 semanas, el Cliente se compromete a emitir retroalimentación o aprobación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la presentación de cada entregable.
4. Derechos de Propiedad Intelectual y Transferencia Total
Una vez satisfecho el pago total acordado del proyecto, el Cliente adquiere la propiedad exclusiva e irrestricta de todo el código fuente generado, maquetación visual, bases de datos y contenidos desarrollados. Axon no retiene ningún derecho restrictivo sobre tu activo digital.
Derecho de Exhibición en Portafolio: Salvo pacto de no divulgación previo (NDA expreso), Axon se reserva el derecho de exhibir el proyecto finalizado, capturas de pantalla y métricas públicas de éxito en su portafolio comercial, casos de estudio y canales de comunicación institucional.
5. Materiales, Marcas y Licencias Suministrados por el Cliente
El Cliente garantiza que posee la legítima titularidad, licencias de uso y autorizaciones legales necesarias sobre todos los logotipos, fotografías, material gráfico, marcas registradas, videos y textos que suministre a Axon para su incorporación en la plataforma web.
El Cliente mantendrá indemne a Axon frente a cualquier reclamo, demanda o sanción de terceros derivada del uso ilegítimo de materiales protegidos suministrados por el Cliente.
6. Servicios de Hospedaje en la Nube (AWS), SLA y Mantenimiento
Para los proyectos que contraten nuestros servicios de infraestructura gestionada o Planes Care:
- Disponibilidad (SLA): Garantizamos un compromiso de disponibilidad de red del 99.9% mensual respaldado por Amazon Web Services (AWS) y CloudFront CDN.
- Copias de Seguridad (Backups): Realizamos copias de seguridad automáticas diarias almacenadas de forma redundante en centros de datos seguros.
- Mantenimiento Preventivo: Monitoreo continuo de certificados SSL/TLS, parches de seguridad y prevención de vulnerabilidades.
- Exclusiones del SLA: Caídas generadas por cortes de proveedores troncales globales de internet, catástrofes naturales o modificaciones técnicas realizadas por personal externo no autorizado por Axon.
7. Condiciones Económicas, Facturación y Formas de Pago
Salvo que la propuesta particular establezca un esquema diferente, los proyectos de desarrollo se rigen bajo el siguiente estándar:
- 50% de anticipo: Para reservar cronograma, iniciar la fase de diagnóstico y estructurar la arquitectura.
- 50% contra entrega final: Tras la aprobación del sitio en el entorno privado de pruebas y previo a la publicación en producción y entrega de accesos.
Los planes de mantenimiento y hosting mensual se facturan por adelantado cada mes mediante transferencia bancaria (ACH), tarjeta de crédito o plataformas internacionales seguras.
8. Política de Cancelación, Pausa de Proyecto y Reembolsos
Cancelación por el Cliente: Si el Cliente decide rescindir el proyecto antes de su finalización, Axon retendrá el anticipo correspondiente a las horas de diseño, diagnóstico y arquitectura efectivamente ejecutadas hasta la fecha de notificación. Todos los entregables producidos hasta ese momento serán transferidos al Cliente.
Pausas Prolongadas: Si el Cliente suspende las comunicaciones o entregas de material por más de treinta (30) días consecutivos sin justificación, el proyecto entrará en estado de hibernación y su reanudación requerirá coordinar una nueva ventana en el calendario de producción.
9. Garantías Técnicas y Limitación de Responsabilidad
Todos los proyectos desarrollados por Axon incluyen treinta (30) días de garantía total posterior al lanzamiento oficial para resolver cualquier posible error de programación, ajuste de compatibilidad o defecto técnico sin costo alguno.
En ningún caso la responsabilidad económica acumulada de Axon por cualquier concepto excederá el importe total efectivamente pagado por el Cliente en el marco del proyecto en disputa.
10. Confidencialidad y Secreto Profesional
Ambas partes se comprometen a tratar como estrictamente confidencial toda información técnica, financiera, comercial, planes de negocio o listas de clientes intercambiadas durante el proceso de cotización y ejecución de los servicios, manteniéndose esta obligación de forma indefinida incluso tras la conclusión del contrato.
11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana.
Las partes acuerdan que cualquier controversia o diferencia derivada del presente contrato se resolverá prioritariamente de mutuo acuerdo y de buena fe en un plazo no mayor a quince (15) días. En caso de no alcanzarse un acuerdo amistoso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Judicial de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.